Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si necesito modificar mi orden?
Si deseas modificar tu orden y aún no ha sido procesada, por favor envía un correo electrónico a madfunkyjoy@gmail.com . Una vez que tu orden haya sido preparada para envío, no puede ser modificada.
Cuándo pongo un artículo en mi carrito de compras, ¿estoy garantizado de recibir la mercancía?
Poner artículos en tu carrito de compras no garantiza que los artículos permanezcan en stock. Una vez que se haya realizado una compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de orden. Si por alguna razón no podemos completar tu orden, te notificaremos por correo electrónico lo antes posible.
¿Cuándo se enviará mi orden?
MADFUNKYJOY tiene como objetivo enviar tu orden lo antes posible. Las órdenes típicamente tardan de 4 a 7 días hábiles. Después de eso, llegará a ti en función de la estimación de envío que se te dio en el momento de realizar el pago. Recibirás una notificación por correo electrónico con información de seguimiento una vez que se envíe tu orden. Por favor, verifica si compraste un artículo en backorder, que normalmente se envían dentro de 1 a 2 semanas. Si tienes alguna pregunta, contáctanos.
¿Envían a apartados postales (P.O Boxes)?
Desafortunadamente, no podemos enviar a direcciones de apartados postales (P.O), APO o FPO.
¿Cómo debo cuidar los artículos que compre?
Cada estilo tiene instrucciones especiales de cuidado adjuntas a la prenda. Sugerimos lavar cada prenda en frío y secarla en secadora a baja temperatura. No planchar el arte. Si tiene alguna pregunta sobre el cuidado de la prenda, comuníquese con nosotros en madfunkyjoy@gmail.com
Un artículo que quiero está agotado. ¿Cuándo estará disponible de nuevo?
Si un artículo está marcado como agotado, no está disponible para su compra. Puedes suscribirte para recibir notificaciones de reabastecimiento. También puedes comunicarte con nosotros en madfunkyjoy@gmail.com para obtener más información.
Recibí un producto dañado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, envíanos un correo electrónico a madfunkyjoy@gmail.com tan pronto como recibas tu orden.
¿Hacen envíos a otros países?
De momento MADFUNKYJOY se está concentrando en hacer envíos nacionales por costos de envío. Si vives en otro país y te interesa tener alguno de nuestros productos, puedes enviarnos un correo para determinar cuanto costaría el envío a tu país de residencia.
¿De dónde se envía mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde nuestra instalación en Bogotá, Colombia .
Política de reembolso y devoluciones
Descripción General
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con evidentes signos de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o perdidosSi aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {dirección de correo electrónico}.
Artículos a la ventaSolo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.
Envío y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
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